2019.05.12

若女将が想うこと。。。

ANAが大切にする「接遇=おもてなしの心」とは。。。

皆様いつもありがとうございます。
本日もみなさまが笑顔の一日でありますように。


真っ青なブルースカイと
新緑のエメラルドに染まる宇奈月温泉。
あああああーーー飛行機の窓から
見下ろすこの景色もどんなにステキでしょう。。。

なんて、、、、
いくつになっても
CAさんに会うために飛行機に乗りたい
若女将が今日もお届けしておりますが
それほど、CAさんが大好きな私でございます。。。

 

そして、今年も
元CA、経験豊富なANAの先生のもとへ
お勉強に伺いましたよ♪

ANAグループの「おもてなし力」は
英国SKYTRAX社が運営するエアラインスターランキングで
いつも5つ星(★★★★★)を獲得されるほどの実績をお持ちで
いらっしゃいます。

私自身、この上なくテンションが急上昇の↑↑↑
一泊二日の研修でございましたが
今回の主役は私ではなく
新入社員の「しょうこちゃん」であります!
「社会人のための接遇&マナー研修」に参加して参りました。
 

「おもてなし」とは。。。。。。。。

ひとことでは
語れないのはもちろんではございます。

でも、
もし一言で表すなら。



「相手の価値観を認め、寄り添い、
そして、最大限の優しさでお応えすること」


答える、じゃなくて
応える、ですね。

その言葉を自分の心の中にとめておくと
おのずと答えが出てくるように感じました。

自分以外の周りのみなさんに
おもてなしの気持ちでお応えすることがとても大事です。

お客さまもスタッフの皆さんにも、
サン柳亭をとりまくすべての皆さまへ
おもてなしの心でお応えしたいという気持ちが大切だと。

あとは
アイコンタクト。

これはすごく納得致しました。
目は口ほどにものを確かに言いますね。
お客様の目も、スタッフのみなさんの目も見て、
その目から感じとれることがたくさんありますね。

大切なことほど
言葉で表すことは難しいですし
大切なことほど
目にはみえないことが多いです。。。。。

だから、謙虚な気持ちで、
状況を察し、気づく力、判断力を養う
第一歩となるANAの先生の研修会はとても素晴らしいひとときでした。

この研修をうけておいで!と
言ってくれる会社にも感謝ですし、
ANAの先生との出逢いにも本当に感謝でした。

フレーフレー!!!
しょうこちゃん!!!

この研修で、一歩でも半歩でも
明るく楽しく前向きに、おもてなしの素晴らしさを
私も感じたように
感じてもらえたら、もの凄く嬉しいです。



そして
なんとびっくり!
ANAの先生が富山県ご出身で
私も通った魚津高校の卒業生。

富山っていいところなんだなあと
先生との出逢いでまた実感いたしました♪





本日もみなさまが笑顔の一日でありますように。
最後までありがとうございます。